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多措并举提升为兵服务质量

作者: 来源: 发布时间:2013年07月21日 点击数:

 

  肾脏病科在医院党委的正确领导下,在医务部、护理部等有关部门的关心和帮助下,紧紧围绕“姓军为兵”的服务宗旨,不断强化服务意识,持续提高服务质量,采取多项积极有效的措施,把为住院部队官兵及老干部医疗服务工作落到实处。

  

  我科曾经收治了一位患有“泌尿系感染”的老红军家属,刚入院时,老太太尿路刺激征特别严重,因为身体的不适及心理上的负疚感,以致病情重、食欲差、心情坏,经过我们近1周的精心治疗及细心呵护,患者身心均得到康复,并于10天后出院。患者子女在出院后,对我科的医疗护理工作给予了极度的肯定,并送来亲自书写的字画表示感谢,这对于我们医务人员来说,也是得到了肯定,增强了服务的信心。

  

  一位名叫刘宝昆的省军区梅苑干休所的离退休老干部。他于2011年 4月19日因“ 慢性肾功能不全、肝癌”入住我科。因为是癌症晚期,我们应家属要求对患者实行保护性医疗。在患者初期发热期间,除积极治疗原发病,处理病人因高热引起的身体不适外,还在降温后给予患者心理安慰,并认真听取患者感兴趣的话题,如其亲身经历的战斗经历等,以转移其注意力,树立战胜疾病的信心。有一次,患者3天未排便,感腹胀,当班护士在进行相应护理措施后,发现仍未得到缓解,于是亲自用手小心翼翼的将患者干结的大便掏出来,当时患者家属感动得连说谢谢。在临终前,因患者营养差,有发生褥疮的危险,我科紧急向器械科请领了一套气垫床,使患者能保持皮肤完整,家属心理上也得到了安慰。

  

  当然,类似于这样的情景很多,而这在我们的日常工作中也早已习以为常了,因为在我们的脑海里认为这都是一些微不足道的事情,也是我们应该做到的事情。为了今后能更好的为兵服务,我们愿从以下几点来进行督促及约束。

  

  一、端正“为兵服务、基层至上”服务方向,牢固树立“姓军为兵” 服务宗旨1、强化教育,引导广大医护人员,不断强化“为兵服务”的宗旨意识,增进医务人员服务官兵的感情基础。科主任多次召开专题会议,传达2011年全军医院为部队服务工作会议精神,组织全员学习了《军队医院管理若干规定》、《关于规范军队医院为伤病员服务诊疗流程和行为的通知》等新要求,并打印下发相关资料,以便更好的理解及实施。

  

  2、科室预留军人病房,对于来科就诊部队伤病员实行“绿色通道”,确保得到及时住院。

  

  二、    确立“战时保打赢,平时保健康”的服务目标,牢固树立职责意识1、开展礼仪培训,热忱服务,关怀周到,解决住院官兵后顾之忧。

  

  2、维护军队伤病员知情同意权及隐私保护权。

  

  3、严格落实三级查房制度及请销假制度,医疗方面应由主治以上军人医师负责诊治,由高级职称专家查房为其精心选择治疗方案,重大治疗事前必须报告科室主任,抢救必须有高级职称专家在场,出院前须有高级职称专家查房确保痊愈或好转方可出院。护理方面则加强查房及病情观察,及时发现、汇报、解决问题。

  

  4、格落实四查九对制度。指定高年资护师负责军人伤病员的健康宣教、护理治疗等,挑选能“一针见血”的护师给军人伤病员静脉输液治疗,严防事故差错发生。

  

  5、住院期间所有检查项目及药品、耗材一律按有关规定执行,无错收、多收、推荐自费药品、耗材等现象。

  

  6、大力宣扬为兵服务先进典型,对为兵服务成绩突出的个人给予奖励,旗帜鲜明的营造“服务部队有甜头、懈怠官兵吃苦头”的氛围。

  

  三、  落实“军人优先”指导方针,实现军人病房“家庭化、现代化、星级化”的目标1、为新人伤病员发放温馨袋,解决生活用品之需。

  

  2、针对肾脏疾病饮食的特殊性,成立专科营养治疗小组,医护患三方共同拟定营养食谱,并联系休养员食堂,积极促成食谱的可行性,同时保障入院当天第一餐饭及时到位。

  

  3、开展健康教育知识传授工作,使其掌握相关疾病知识,促进疾病康复及预防复发概率。

  

  4、在科伤病员生日时,值班人员代表全科向其表示祝贺,并送上精美礼品。

  

  5、与伤病员所在部队加强联系,通过电话交流,双向掌握伤员病情及心理变化。

  

  6、每月召开1-2次茶话会,发现并解决存在问题,掌握伤病员心理状况。

  

  7、设立军队伤病员娱乐室,充足准备、更新文娱物品及医疗资料,丰富精神食粮,满足求知欲望。

  

  8、护士站备有针线盒、指甲剪、微波炉等日常用品,解决日常生活所需。

  

  通过以上一系列扎实有效的工作,我科实现了“军人住院零待床,军人检查用药零等待,军人看病零收费,为兵服务零投诉”的“四零”目标。近年来,我科没有发生一次传染病疫情,每季度进行一次的问卷调查显示,就诊官兵对我科的综合满意率始终保持在99%以上,确保了卫勤保障任务的圆满完成。

  

  当然,这些都是以往的成绩,要想保持还需全科医护人员共同努力,向着更高一层迈进。

  

  通过以上一系列扎实有效的工作,我科实现了“军人住院零待床,军人检查用药零等待,军人看病零收费,为兵服务零投诉”的“四零”目标。近年来,我科没有发生一次传染病疫情,每季度进行一次的问卷调查显示,就诊官兵对我科的综合满意率始终保持在99%以上,确保了卫勤保障任务的圆满完成。

  

  当然,这些都是以往的成绩,要想保持还需全科医护人员共同努力,向着更高一层迈进。

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